Служба знакомств в Узбекистане «Севаман»

Компания Sevaman работает в сфере международных знакомств. Основная цель нашей деятельности — создание счастливых семей. Мы строго соблюдаем требования законодательства Узбекистана, вся деятельность компании максимально прозрачна.

Фото девушки АстаныОсновная Ваша задача, как представителя компании «Севаман», состоит в информировании девушек о возможностях нашего ресурса и условиях заключения договора.

Вы обязаны отвечать на любые вопросы клиентов с максимальной корректностью, быть вежливым и грамотным.

Последовательность Ваших действий

  1. Девушка оставляет на сайте заявку на размещение своей анкеты, где указывает номер контактного телефона или Skype.
  2. Оператор центрального офиса передает заявку Вам.
  3. Вы звоните девушке, рассказываете о компании, объясняете цель нашей работы, договариваетесь о личной встрече в удобное для нее время. Обязательно сообщаете, какие документы она должна принести (паспорт, фотографии).
  4. Девушка приходит к Вам.
  5. Вы проверяете ее паспорт, сверяете, принесенные ею фотографии, стой, которая размещена в паспорте и с внешностью самой девушки. Если все совпадает, то вводите в специальную программу на сервере ее паспортные данные и распечатываете договор.
  6. Отдаете девушке заполненный договор и квитанцию на оплату.
  7. Объясняете девушке, что она должна заплатить в течение 5 дней.
  8. Показываете девушке в договоре пункты, где указан ее логин и пароль для входа на сайт.
  9. Объясняете, что ее логин будет доступен только после того, как она произведет оплату.
  10. Отдаете девушке шаблон визитки (она ее сможет самостоятельно распечатать).
  11. Провожаете девушку, говорите ей комплименты, обещаете максимальное содействие, желаете удачи и говорите, что у нее все будет просто отлично и жизнь изменится в лучшую сторону. Помните, весь разговор с клиентом должен проходить на позитивной волне, никакого негатива, только обещание успеха и удачи в поисках лучшего мужчины.

Внимание! Вы должны помнить, что Ваш доход и деловой успех напрямую зависят от каждого клиента. Ваша задача состоит в максимальном удовлетворении нужд и потребностей девушек. Вы должны быть позитивны и корректны.

Правила ведения телефонных переговоров

Подготовка к переговорам. Прежде чем звонить девушке первый раз, четко определите каким образом Вы построите диалог. Приготовьте ручку и блокнот для записи необходимой информации, полученной от клиента. Заранее выработайте форму приветствия (Добрый день, Приветствую Вас, Здравствуйте). Следите за тембром голоса и размеренностью речи. Вы должны говорить на понятном клиенту языке, не используя специфических терминов. Вы обязаны предоставлять полную и исчерпывающую информацию. Предварительно запишите в блокнот перечень вопросов, которые Вы должны задать и какую информацию обязаны донести до собеседника.

Получен ответ. Начните разговор примерно с таких слов: «Добрый день. С вами говорит представитель компании MBA «romantic». Меня зовут________________________________________ (называете свое имя).

Начало диалога. После ответа Вы спрашиваете: «Могу я поговорить с _____________________ (называете имя

девушки, оставившей заявку). Получив подтверждение, что Вы говорите с нужным человеком, обязательно узнайте, может ли девушка вести беседу сейчас или лучше перезвонить позже (уточните удобное время).

Снятие напряжения. Разговор должен идти без напряжения. Постарайтесь сразу начать диалог с собеседником. Девушка должна постоянно отвечать на Ваши вопросы, обращайтесь к ней максимально доброжелательно и по имени, которое она указала. Каждый последующий вопрос должен быть связан с предыдущим, как при обычной беседе. Внимательно слушайте ее ответы, быстро выделяя нужную Вам информацию, и записывая ее.

Убеждение. Расскажите о нашей компании и ее услугах. Обратите внимание девушки, что мы обязательно поможем ей найти достойного мужа. Подчеркните, что почти 100% девушек, зарегистрировавшихся на нашем сайте, устраивают свою судьбу. Обязательно скажите, что наша компания строго выполняет все взятые на себя обязательства, обеспечивает абсолютную безопасность и полную конфиденциальность.

devush-tajik-platya-13Ведение переговоров. Говорите прямо в трубку, слова произносите четко. Внимательно слушайте девушку, не прерывайте ее. Говорите спокойным голосом, меняйте темп и интонацию, избегайте монотонности, не говорите слишком медленно или быстро, подстройтесь под темп собеседника. Если девушка не поняла какой-либо момент, то повторите свою мысль, но другими словами.

Завершение разговора. После того, как Вы обсудили все моменты, договорились о личной встрече, необходимо повторить девушке, что она должна сделать, чтобы понять все ли нужные сведения она запомнила. Завершение разговора можно построить следующим образом: «(Имя девушки), мы встречаемся с Вами          числа в________________________ часов по адресу_____________________ . Не забудьте взять паспорт и несколько

своих фотографий. Спасибо, что уделили мне время. Я очень рада нашему знакомству. Всего Вам самого хорошего. До встречи».

Внимание! Никогда не употребляйте в процессе ведения переговоров слов «Вы должны». Девушка Вам ничего не должна. Говорите мягче: «Пожалуйста, принесите паспорт…» и т.д.

Часто задаваемые вопросы

Девушка задает вопрос, а я не знаю, что ответить. В случае, если на какой-то вопрос, заданный девушкой. Вы не знаете ответа, не спешите заявлять об этом. «Я не знаю» — это ответ, который подрывает доверие к Вам, как к нашему представителю и ко всей компании. Ваша работа заключается в том, чтобы знать все! Услышав вопрос, на который Вы не знаете ответа, скажите следующее: «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню ответ у руководства компании». Не говорите девушке, что через секунду Вы найдет нужную информацию. Это заведомая ложь. Скажите следующее: «Для получения ответа на Ваш вопрос мне потребуется несколько минут».

devush-tajik-platya-43Девушка очень агрессивно настроена, что делать? Если в процессе ведения переговоров девушка будет употреблять грубые слова и выражения. Вы чувствуете, что она негативно настроена, не отвечайте агрессией. Постарайтесь максимально корректно и вежливо повернуть разговор в нужное Вам русло. Постарайтесь вовлечь ее в диалог, добейтесь, чтобы она согласилась с Вами. Неважно в каком вопросе, но когда девушка скажет один раз «Да», Вам будет гораздо легче строить дальнейший разговор. Обязательно проявите участие.

Девушка очень много говорит, могу я ее прервать? Нет, это делать нельзя нив коем случае. Дайте ей возможность выговорится. Пусть она снимет эмоциональное напряжение. После этого Вы можете выдать всю необходимую информацию и уточнить детали Вашей встречи.

Что делать, если девушка получила договор и квитанцию на оплату, но деньги не внесла? В течение 5 дней после получения договора и квитанции девушка должна произвести оплату. Если этого не произошло, позвоните девушке и уточните, что произошло. Она могла просто забыть, напомните ей о том, что если оплата не будет осуществлена, то ее анкета на сайте будет уничтожена.

Комментарии